Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations contractuelles établies à partir du site Internet accessible à l’adresse URL www.mon-heros.com. Elles sont conclues entre : La Société MESSUPERHEROS.COM, ayant son siège social au 108 rue du Ranelagh - 75016 PARIS (France) et inscrite au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 790 524 599, d’une part, et le Client particulier, non professionnel, d’autre part .
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent de façon exclusive entre la boutique en ligne et le Client y effectuant un achat. Elles ont pour objet de fixer les dispositions contractuelles relatives aux droits et obligations respectifs des parties dans le cadre de la vente d’articles réalisée sur Mon-heros.com. Toute commande effectuée sur le site http://www.mon-heros.com nécessite obligatoirement que le Client ait pris connaissance et accepte sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente. Les Conditions Générales de Vente peuvent faire l'objet de modifications ultérieures. Seuls les documents contractuels en vigueur au jour de sa commande seront applicables au Client.
Article 1 : Prix
Les prix sont indiqués en Euros toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables au jour de l’enregistrement de la commande), à l’exclusion des frais de port (sauf mention contraire) et de la participation éventuelle du Client aux frais de traitement et d’expédition des commandes.
Les prix indiqués sur le site sont garantis pour la durée de mise en ligne et dans la limite des stocks disponibles. Mon-heros.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base du tarif applicable lors de la validation de la commande. Les frais de livraison sont fonction du lieu de destination, du mode de livraison sélectionné par le Client et du type de produit et/ou de la quantité de produits commandés par le Client.
Article 2 : Commande
La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'utilisateur s'est clairement identifié par l'entrée de son identifiant spécifique web (adresse e-mail) et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels. Toute commande vaut acceptation des prix et des produits disponibles à la vente. A compter du dernier clic d'acceptation, la commande est considérée comme irrévocable. A compter de l'enregistrement de la commande, un email de confirmation est envoyé à l'utilisateur comprenant un récapitulatif des articles commandés et l'adresse de livraison. Cet email confirme que la commande a été prise en compte par Mon-heros.com et non que le produit commandé est disponible. Mon-heros.com s'engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, notre boutique s'engage à en informer l'utilisateur. La commande de l'utilisateur sera annulée et aucun débit ne sera effectué pour les paiements par carte bancaire.
Article 3 : La livraison
Chez Mon-heros.com, les commandes sont traitées et expédiées sous 24h maximum (Jour ouvré, c'est à dire hors samedi, dimanche et jour férié) et le jour même pour les commandes passées avant 14h. C'est vous qui choisissez le mode d'expédition lors de la phase finale de votre commande. Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg (zone 1), Monaco et Suisse (zone 2). Les délais de livraison indiqués sont ceux sur lesquels s’engagent les transporteurs.
Article 3.1 : Les modes d’expédition.
Colissimo suivi : La livraison normale couvre la France métropolitaine. Le délai est de 2 jours et plus selon la destination choisie. Seuls les colis de moins de 30 kg peuvent être envoyés en colissimo. Chronopost : Vous avez la possibilité de vous faire livrer en 48 heures en France Métropolitaine uniquement. Pour ce faire, votre commande et son règlement doivent nous parvenir avant 12h. Point relais Mondial Relay : Choisissez le commerçant le plus proche de chez vous faisant partie du réseau Mondial Relay et nous vous livrons très simplement. C'est le plus simple, si vous n'êtes pas chez vous le jour de la livraison. Vous pouvez consulter le site de Mondial Relay pour obtenir plus d'informations. Le point relais vous sera proposé jusqu'à des colis de 10 kg maxi, au moment de la saisie des coordonnées de livraison.
Article 3.2 : Les délais et tarifs de livraisons, à la carte
Nous tenons à vous préciser que la crise sanitaire que nous traversons et les mesures gouvernementales prises bouleversent toujours notre quotidien à tous.
Nos meilleurs efforts sont réalisés pour acheminer vos Colissimo au plus vite mais nous ne pouvons plus garantir les délais de livraison habituels des transporteurs.
Les tarifs correspondent à une participation aux frais d'expéditions comprenant, la préparation du colis, l'emballage et le coût du transport. Dès que vous ajoutez un produit dans votre panier, les frais d'envoi se calculent automatiquement. Une fois votre panier rempli, vous enregistrerez vos coordonnées: vous aurez alors le choix entre plusieurs modes d'expédition détaillés ci-dessous:
En Point Relais :
Mondial Relay 4,90 € entre 5 et 10 jours ouvrés • Livraison dans l'un des 4 300 points relais du réseau Mondial Relay Les points relais sont des commerçants de proximité (supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes etc…) ; le réseau est unique et très dense : vous trouverez un des points relais à côté de chez vous. C'est un service économique, simple et pratique.
Retrait en relais colis 5.90 € en 2 à 3 jours ouvrés • Livraison dans l'un des 3 000 commerces de notre réseau partenaire, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vos vacances. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis pour venir le retirer. Remise sur signature.
Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France.Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis pour venir le retirer. Remise sur signature.
À votre domicile ou à votre travail :
Colissimo sans signature 6.90 € en 2 à 3 jours ouvrés Livraison chez vous avec remise sans signature. En cas d'absence, remise en boîte aux lettres ou en bureau de Poste.
Colissimo avec signature + 1.49 € en 2 à 3 jours ouvrés Livraison chez vous avec remise contre signature. En cas d'absence, remise en bureau de Poste.
Article 3.3 : Les Adresses de livraison
Il est important que l’adresse saisie soit une adresse géographique pour permettre une livraison optimale. Nous vous livrons là où vous le souhaitez. Chez vous ou à l'adresse de votre choix : chez un parent, un ami, ou sur votre lieu de travail. Il est important de noter le digicode, l’étage, et toutes les consignes permettant d’éviter tout désagrément.
Article 3.4 : Le Suivi de votre livraison
Vous pouvez suivre la progression de la préparation de vos commandes depuis votre compte client sur Mon-heros.com, rubrique "Suivi de commande”. Ce service est valable pour les commandes expédiées en Colissimo suivi, en point relais Kiala et en Chronopost.
Article 3.5 : Les Problèmes liés à la livraison
Si vous n'êtes pas là le jour de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis a été livré par la Poste, vous le trouverez dans votre bureau de Poste. Si vous êtes livré par Chronopost, le livreur devra se représenter ou vous contacter pour prendre rendez-vous En cas de retard de votre colis, si malgré toute l’attention que nous avons portée à votre commande, il survenait un retard au niveau de l’acheminement, nous ne pouvons être tenus pour responsable des retards des services de transports. Mon-heros.com n’est pas responsable de la non tenue des délais d’acheminement une fois le colis pris en charge dans les réseaux respectifs. Si vous n’avez pas reçu ce colis dans les délais annoncés suivant l’e-mail de confirmation de commande, rapprochez vous de votre bureau de Poste afin de savoir si le colis n’est pas en instance.
La Boutique ne pourra pas être tenue responsable en cas d’erreur de l’Acheteur lors de la passation de la commande (notamment erreur de la nature ou du nombre de produits commandés, erreur dans l’adresse de livraison).
Réception de votre commande :
Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent des produits à la livraison. En présence d’une anomalie apparente (avarie, colis ou produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.) vous pouvez soit refuser votre commande soit l’accepter.
Si vous l’acceptez : - Livraison CHRONOPOST : vous devrez notifier sur le bordereau de livraison, de façon précise, l’anomalie apparente et nous la signaler par téléphone à réception. - Livraison POSTE : vous devrez nous signaler par téléphone ou par email (SAV mon-héros) l’anomalie apparente, à réception puis vous rapprocher de votre bureau de Poste avec votre colis réceptionné (dans les 48h) afin d’enregistrer un "constat de spoliation" que vous nous enverrez. De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce constat. Vous devez suivre impérativement ces instructions pour que nous puissions vous réexpédier les articles endommagés ou manquants, à défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Votre facture relative à une expédition litigieuse, doit être honorée dans son intégralité et dans les délais, sans restriction aucune.
Article 4 : Paiement sécurisé
Règlement 100% sécurisé sur mon-heros.com ! Le règlement peut s’effectuer par : - carte bancaire acceptée en France, présentant le sigle CB, carte Visa, Euroscard, Mastercard, American Express et e-Carte Bleue. Notre partenariat avec le Crédit Agricole vous garantit un paiement entièrement sécurisé et la confidentialité des données. Vous bénéficiez ainsi du protocole sécurisé SSL qui garantit les transactions. Le montant de votre commande sera débité à (j+2) soit 2 jours après la date de passation de votre commande, ou le jour d'expédition de votre colis.
- Paypal: pour bénéficier de ce mode de paiement, il est impératif de posséder un compte PayPal. Lors de la passation de la commande, le Client n'aura pas à communiquer ses informations financières. Il sera redirigé vers son compte Paypal et devra s’identifier afin de valider son paiement. Pour en savoir plus sur ce mode de paiement, il est essentiel de se reporter aux conditions générales d'utilisation de Paypal (www.paypal.fr).
Article 5 : Conditions générales de traitement des retours et Service Après-Vente
Satisfait ou remboursé Mon-heros.com vous offre un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour demander l’échange ou le remboursement d’un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motif. Comment retourner un article ? Il vous suffit de vous connecter sur votre compte client puis accédez à la rubrique « vos retours ». Puis sélectionnez les produits à retourner et optez pour un remboursement ou un échange. Imprimez le bon de retour ainsi que l’étiquette de transport.
Pour annuler votre commande dans le délai de rétractation de 14 jours ouvrés, vous devez retourner le(s) article(s) commandés : 1. dans leur carton et emballage(s) (blister(s)) d'origine du fabricant ; 2. complet avec mode d’emploi et accessoires... 3. non ouvert, non déblistéré ; 5. en utilisant le formulaire Bon de retour et en le joignant à un courrier en indiquant comme raison du retour « Conformément à mon droit de rétractation, je ne veux plus acheter le(s) article(s) que j'avais commandé(s) » sans justifier d'autres motifs ; 6. et en y joignant la facture initiale (ou sa copie).
Une fois votre colis préparé, vous avez la possibilité soit de le déposer dans un relais Colis, soit de l’envoyer par la Poste ou le déposerdans le magasin de Rueil-Malmaison. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris, ni échangés. Les services accessoires au contrat d'achat principal ne peuvent faire l'objet d'une annulation (exemple : frais d'emballage cadeau). Sous réserve des conditions qui précèdent, les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement ne pourra intervenir que si l'ensemble des conditions qui précèdent sont remplies et que le(s) article(s) retourné(s) sont restitués à l'état neuf et dans leur emballage d'origine en bon état . Attention : Les Clients, s'ils ne sont pas des consommateurs, acheteurs professionnels ou personnes morales, ne bénéficient d'aucun délai de rétractation, la validation de leur commande valant commande et achat ferme, définitif et irrévocable.
Produit défectueux ou incomplet Vous venez de recevoir votre commande et vous constatez que l'un de vos produits est défectueux ou incomplet. Afin d'effectuer la prise en charge de ce retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 06 61 11 13 55 (coût d'un appel local depuis un poste fixe). Il vous suffira de mettre le produit incomplet ou défectueux dans le colis et de nous le retourner par les services de La Poste. Après examen du produit défectueux ou incomplet, nous procèderons à l'envoi d'un nouveau produit.
Article 6 : Avis client
Le site en ligne Mon-heros.com permet à l'Utilisateur de formuler un avis sur un produit. Cet avis apparaîtra alors sur la fiche produit du produit concerné. L'Utilisateur souhaitant donner son avis sur un ou plusieurs produit(s) doit être identifié et doit alors disposer d'identifiants de Mon-heros.com afin de pouvoir formuler et soumettre son avis sur un produit. Par ailleurs, seul un majeur est autorisé à formuler un avis produit. Il est précisé ici que seul le contenu relatif aux attributs du produit sera publié. Seront notamment exclus les contenus relatifs : - A la commande et à son suivi (livraison, échanges, retours, remboursement...), - Aux problèmes techniques rencontrés sur le site, - Aux comparaisons avec d'autres points de vente et notamment concurrents, - A toute question (demande de partenariats, contact fournisseurs...) non relative aux attributs du produit, - A tout ce qui est contraire à l'ordre public et aux bonnes moeurs, - Ainsi que tout terme pouvant être interprété comme une injure ou diffamation à l'encontre de l'auteur ou de toute autre personne physique ou morale. De ce fait, Mon-heros.com peut librement maintenir ou supprimer un avis déposé sur son site internet, masquer de façon identifiable les éléments indésirables d'un avis déposé. Mon-heros.com n'est aucunement tenu de publier l'avis de l'Utilisateur ou d'indemniser l'Utilisateur pour la non publication d'un avis, la publication et le maintien d'un avis étant au choix discrétionnaire du site en ligne. L'Utilisateur déclare et accepte expressément que l'utilisation du formulaire avis client afin d'émettre un avis sur un produit emporte cession au profit de Mon-heros.com des droits de reproduction, d'adaptation et de divulgation de cet avis sur le site internet mon-heros.com ou sur tout support de communication librement choisi. Enfin, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Conformément à la règlementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de deux mois suivant la réception de la demande. L'utilisateur peut également consulter ou modifier ses données personnelles dans son compte.
Article 7 : Les modalités de nos offres commerciales
Nos offres sont : - valables une seule fois - non cumulables avec d'autres offres promotionnelles présentées par ailleurs - limitées dans le temps, vérifiez la date limite de validité sur votre offre - réservées aux particuliers
- • Les réductions Les réductions en % (exemple : -15% sur votre article préféré) et en montant (exemple : 10€ de remise dès 100€ d'achats) ne s'appliquent pas aux frais d'envoi, livres et abonnements magazines. Elles ne sont pas cumulables avec les remises effectuées sur les produits (promotions, soldes). Pour bénéficier de réductions, il faut parfois atteindre un certain montant d'achats. Ce montant d'achats s'entend hors frais d'envoi, hors livres, abonnements magazines et cédéroms. Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
- • Les frais d'envoi gratuits Les montants d'achats donnant droit à des frais d'envoi gratuits s'entendent après réduction. Ils ne s'appliquent pas aux suppléments de livraison des articles volumineux sauf mention contraire. Votre commande doit atteindre le seuil requis pour obtenir des frais d’envois gratuits.
- Les articles à prix réduit Pour bénéficier de réductions sur certains articles, il faut parfois atteindre un certain montant d'achats. Ce montant d'achats s'entend hors frais d'envoi, hors livres, abonnements magazines et cédérom. Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si votre commande n'atteint pas le seuil requis pour obtenir la réduction, vous pouvez tout de même acquérir le produit concerné au prix normal en indiquant la référence spécifique.
Article 8 : Programme de fidélité
Ce programme permet d’attribuer des points fidélités suivant un ratio €/points. Les points de fidélités donnent droit à des bons de réduction. Pour 100 € d’achats, vous avez 10 points qui vous donnet droit à 5 euros de réduction : 10 points = 10 euros et des cadeaux surprise en prime ! Pour pourvoir utiliser votre bon, l’achat doit être d’un montant minimum de 50 euros. Par ailleurs, ce programme de fidélité est actif avec les produits en promotion.
Article 9 : Responsabilité
Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises. En cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au 09 83 98 15 90 (0.xx€ / min du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h, le samedi de 9h à 12h). La responsabilité de Mon-heros.com ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique. Par ailleurs, Mon-heros.com ne pourra être tenu pour responsable pour tout manquement à ses obligations contractuelles imputable, soit à l'utilisateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit en cas de force majeure telle que communément admise par la jurisprudence.
Article 10 : Droit applicable - litiges
Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux seront seuls compétents.
Article 11 : Données personnelles
A plusieurs reprises, nous vous demandons de nous transmettre des informations personnelles vous concernant. Ces informations sont indispensables au bon traitement de votre commande. Informations bancaires : Pour toutes vos transactions, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Nous ne conservons aucune information bancaire. L'opération de paiement est réalisée par notre partenaire, le Crédit Agricole.
Informations personnelles : Les informations personnelles que vous nous transmettez, peuvent être rectifiées. En effet, conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 2004-801 du 6 aout 2004, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant. Vos données peuvent être communiquées à nos partenaires pour des envois d’offres promotionnelles. Conformément à la loi N° 78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de modification de vos données personnelles par courrier à Mon Héros, 108 rue du Ranelagh – 75016 PARIS
Article 12 : Propriété intellectuelle
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